Politique de livraison

Dernière mise à jour : 01/10/2025

1. Zones de livraison

MOAINA livre en France métropolitaine.
Pour toute demande de livraison vers l’étranger, les DOM-TOM ou un autre territoire, le Client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante : contact@moaina.fr.

2. Modes et frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors de la commande, avant validation et paiement.
Ils varient selon :

• le transporteur choisi,

• le poids et la taille du colis,

• et la destination de livraison.

Les envois sont généralement effectués via La Poste (Lettre suivie, Colissimo) ou tout autre transporteur proposé au moment de la commande.
Un numéro de suivi est communiqué au Client dès l’expédition.

3. Délais de fabrication et d’expédition

Tous les articles MOAINA sont fabriqués à la commande, à la main et de manière artisanale.

• ⏱ Produits personnalisés : le délai moyen de fabrication et d’expédition est de 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
  En période de forte affluence, ce délai peut être porté à 20 jours ouvrés.

• 📦 Produits non personnalisés : le délai d’expédition est de 7 jours ouvrés maximum après validation de la commande.

Le Client est informé de ces délais avant la validation de sa commande.

4. Délais de livraison

Une fois le colis expédié, les délais moyens de livraison (donnés à titre indicatif) sont :

• 48 à 72 heures pour la France métropolitaine (selon le transporteur choisi).

MOAINA ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (grève, intempéries, période de forte affluence, etc.).

5. Suivi et réception de la commande

Le Client reçoit un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi lui permettant de suivre son colis en ligne.

Le Client s’engage à fournir une adresse de livraison complète et exacte.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison ou d’absence lors du passage du transporteur, MOAINA ne pourra être tenue responsable du retard ou de la perte éventuelle du colis.
Les éventuels frais de réexpédition resteront à la charge du Client.

6. Retard ou perte de colis

Si le colis n’est pas livré dans un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition, le Client peut demander l’annulation de la commande et le remboursement intégral, conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation.

Toute réclamation relative à un retard, une erreur ou un colis non reçu doit être adressée à :
📧 contact@moaina.fr

7. Colis endommagé

Si le colis arrive endommagé, le Client doit :

1. Noter immédiatement des réserves précises sur le bon de livraison ou le suivi transporteur,

2. Prendre des photos du colis et de son contenu,

3. Contacter MOAINA dans les 48 heures suivant la réception à contact@moaina.fr.

Une solution (remplacement, réparation ou remboursement) sera proposée après vérification.

8. Réception et responsabilité

Dès la livraison effectuée à l’adresse indiquée, la responsabilité du produit est transférée au Client.
En cas de livraison en boîte aux lettres ou remise sans signature, le colis sera considéré comme livré dès la confirmation du transporteur.

9. Service client

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de commande :
📧 contact@moaina.fr
📞 07 61 30 13 40

Souhaites-tu que je t’ajoute une section spécifique pour les retraits en main propre ou les marchés artisanaux (si tu en proposes) ?
Je peux aussi t’adapter une version plus courte pour ta page “FAQ livraison”.